FAQ, ou
comment réagir
Une question concernant nos méthodes de travail, nos produits, nos horaires de rendez-vous … etc ? Consultez cette rubrique.
Boutique en ligneQue puis-je acheter sur votre boutique en ligne ?
Malheureusement, l'état interdit formellement de vendre des produits insecticides Biocide à des particuliers. Pour l'achat et l'utilisation de produits Biocide, il faut avoir le CertiBiocide.
Néanmoins, Punaise Party vous propose des nettoyeurs vapeur accompagnés d'une formation de 1h pour traiter votre logement comme un pro. En effet, la vapeur éradique les punaises de lit et leur oeuf. Une punaise de lit meurt à partir de 55°.
Visitez notre boutique en ligne
Néanmoins, Punaise Party vous propose des nettoyeurs vapeur accompagnés d'une formation de 1h pour traiter votre logement comme un pro. En effet, la vapeur éradique les punaises de lit et leur oeuf. Une punaise de lit meurt à partir de 55°.
Visitez notre boutique en ligne
Préparation du logement
Que faire en attendant l’arrivée des techniciens ?
L'ensemble des instructions vous sont envoyés par mail avant l'intervention.
En cas de doute, notre équipe reste disponible par retour de mail pour répondre à vos questions.
En cas de doute, notre équipe reste disponible par retour de mail pour répondre à vos questions.
Est-il nécessaire de prévenir les voisins ?
Non, il n’est pas nécessaire de prévenir les voisins. Toutefois, il est préférable d'en discuter avec eux afin de savoir si ils en ont également (afin d'éviter les contaminations croisées).
Dois-je jeter ma literie ?
Non, il n’est pas nécessaire de jeter votre literie, celle-ci sera traitée par nos soins.
Nous invitons nos clients à jeter matelas et sommier uniquement lorsqu'ils sont en très mauvais état.
Nous invitons nos clients à jeter matelas et sommier uniquement lorsqu'ils sont en très mauvais état.
Mes vêtements sont fragiles et ne peuvent pas être lavées à 60°c...
Regroupez vos vetements fragiles dans un sac hermétique, puis mettez-le dans le congélateur pendant 5 jours.
Dois-je libérer de l’espace dans la pièce à traiter ?
Oui, vous devez ranger les affaires pour permettre au technicien de travailler. Néanmoins, evitez de les déplacer hors de la pièce contaminée.
L'ensemble des préparatifs vous sera envoyé par mail avant l'intervention.
L'ensemble des préparatifs vous sera envoyé par mail avant l'intervention.
Le technicien a-t-il besoin de place pour rentrer son véhicule ?
Oui, si vous en avez la possibilité (matériel à décharger).
Puis-je sortir des affaires des pièces infestés ?
Non, surtout pas afin de ne pas contaminer d’autres pièces.
Est-il possible de traiter efficacement mon logement si mon matelas est posé sur le sol ?
Oui, cela ne pose pas de problème
Généralités
Combien de temps dure l’intervention ?
La durée de l’intervention varie en fonction de l’importance de l'infestation et de la superficie à traiter. Prévoyez entre 30 minutes et 2h.
Les piqûres de punaise de lit sont-elles dangereuses ?
Non, les piqûres ne représentent aucun risque.
En cas de doute ou si vous êtes sujet à des réactions allergiques, n’hésitez pas à contacter un dermatologue ou un médecin.
En cas de doute ou si vous êtes sujet à des réactions allergiques, n’hésitez pas à contacter un dermatologue ou un médecin.
Est-il possible de planifier une intervention en dehors des horaires annoncées? (9h-20h)
Sur demande, nous pouvons nous adapter à vos contraintes.
Les produits et méthodes utilisées sont-ils dangereux pour les humains / animaux ?
Il vous sera demandé de quitter votre logement de 2 à 4h après le passage du technicien puis de l'aéré de 30 minutes a 1h en revenant (selon le niveau de ventillation).
L'ensemble des précautions après traitement vous sont envoyées par mail avant l'intervention.
L'ensemble des précautions après traitement vous sont envoyées par mail avant l'intervention.
Après le traitement, quand puis-je rentrer à nouveau dans mon logement ?
Nous vous demandons d’attendre entre 2 et 4h avant de ventiller le logement entre 30 minutes à 1h. Passé ce délai, vous pouvez réintégrer votre logement.
Le prix risque-t-il d’évoluer une fois le technicien sur place ?
Non, le tarif est forfaitaire. Il comprend le déplacement, le traitement, l'insecticide, les pièges ainsi qu'une garantie de 3 à 6 mois.
Il restera fixe sauf dans le cas où les informations données par téléphone sont incorrectes.
Il restera fixe sauf dans le cas où les informations données par téléphone sont incorrectes.
Mes voisins sont infectés par les punaises de lit, que faire ?
Si l'étanchéité du logement est correct, il n’y a aucune raison d'être infesté.
Néanmoins, si vous avez des piqures à votre réveil, contactez nous. Il est important que les infestations soit traitées le plus rapidement possible afin qu'elles ne se developpent pas.
En cas de doute, nous vous proposons l’achat de détecteur de punaises de lit :
Lot de 6 détecteurs : 7,90 euros TTC
Envoi sous 48h. Pour passer commande, rendez vous sur notre boutique en ligne Punaise Party
Si votre logement est infesté et que vous faites appelle à nos services pour traiter votre logement, le tarif des détecteurs sera déduit du montant du traitement.
Néanmoins, si vous avez des piqures à votre réveil, contactez nous. Il est important que les infestations soit traitées le plus rapidement possible afin qu'elles ne se developpent pas.
En cas de doute, nous vous proposons l’achat de détecteur de punaises de lit :
Lot de 6 détecteurs : 7,90 euros TTC
Envoi sous 48h. Pour passer commande, rendez vous sur notre boutique en ligne Punaise Party
Si votre logement est infesté et que vous faites appelle à nos services pour traiter votre logement, le tarif des détecteurs sera déduit du montant du traitement.
Quels sont les produits que vous utilisez ?
Nos produits professionnels ne laissent aucune odeur. Nos techniciens ont une formation spécifique pour l’utilisation de ces produits.
Retrouvez les FDS de nos produits en suivant ces liens :
- SUPER CIMETROL (1ère intervention)
- TEENOX (2ème intervention)
- RCI2000 (Aérosol)
Retrouvez les FDS de nos produits en suivant ces liens :
- SUPER CIMETROL (1ère intervention)
- TEENOX (2ème intervention)
- RCI2000 (Aérosol)
Faites-vous de la détection canine ?
La détection canine peut être un bon moyen de savoir si il y a des punaises de lit dans certains cas mais elle peut aussi être une dépense inutile dans d'autres cas. Contactez notre standard afin de savoir si une détection canine est pertinente chez vous.
Si nécessaire, nous pourrons vous mettre en contact avec l'un de nos partenaires dans le domaine (Pas de sous traitance. Nous donnons à 100% la prestation à notre partenaire sans aucune contrepartie, sauf bien sur, de réaliser un bon travail chez les clients).
Si nécessaire, nous pourrons vous mettre en contact avec l'un de nos partenaires dans le domaine (Pas de sous traitance. Nous donnons à 100% la prestation à notre partenaire sans aucune contrepartie, sauf bien sur, de réaliser un bon travail chez les clients).
Je ne sais pas si j'ai des punaises de lit, où les chercher ?
Elles craignent la lumière. Elles sont donc très peu visible le jour.
Pour s’assurer de leur présence, vérifiez dans les coutures du matelas, les lattes du sommier (idem pour le canapé) et dévisser les pieds du sommier. Si vous n'en trouvez toujours pas, rechercher des petites traces noires ou petites taches de sang sur ces mêmes endroits.
Pour plus d'information, consultez notre page : Les punaises de lit
Pour s’assurer de leur présence, vérifiez dans les coutures du matelas, les lattes du sommier (idem pour le canapé) et dévisser les pieds du sommier. Si vous n'en trouvez toujours pas, rechercher des petites traces noires ou petites taches de sang sur ces mêmes endroits.
Pour plus d'information, consultez notre page : Les punaises de lit
Que pouvons-nous faire pour éviter une future infestation ?
Les punaises de lit ne volent pas, elles ne se déplacent pas beaucoup. Elles arrivent dans nos logements via les sacs de voyage ou un logement voisin infesté.
Afin de prévenir de tous risques d'infestations, nous vous invitons à :
- Surveiller les endroits extérieurs où vous êtes amené à dormir (Hôtel, amis famille …)
- A questionner vos voisins à ce sujet
- Eviter tous les achats de mobilier d’occasion (canapé, matelas, sommier, table de chevet …)
Plus de conseils sur notre page : Les punaises de lit
Afin de prévenir de tous risques d'infestations, nous vous invitons à :
- Surveiller les endroits extérieurs où vous êtes amené à dormir (Hôtel, amis famille …)
- A questionner vos voisins à ce sujet
- Eviter tous les achats de mobilier d’occasion (canapé, matelas, sommier, table de chevet …)
Plus de conseils sur notre page : Les punaises de lit
Comment savoir s’il s'agit de piqûres de punaise de lit?
Les piqûres de punaise de lit sont semblables à des piqûres de moustiques. La particularité de ces piqures est leur regroupement dans des zones restreintes (4 ou 5 piqûres en lignes ou très proche les unes des autres). Nous les retrouvons majoritairement sur les bras, les jambes et le dos.
Pour plus d'information consultez notre page : Les punaises de lit
Pour plus d'information consultez notre page : Les punaises de lit
Autres questions
Quels sont les moyens de paiement ?
- CB (à condition que le réseau téléphonique soit de bonne qualité dans votre logement)
- Virement bancaire (professionnel uniquement)
- Espèce
- Virement bancaire (professionnel uniquement)
- Espèce
La prestation est-elle remboursée par un organisme ?
Actuellement non. En Île-de-France, vous pouvez vous renseigner auprès de votre bailleur si vous êtes locataire et auprès de votre assurance habitation.
Un numéro gratuit d'information est disponible : 0 806 706 806
Un numéro gratuit d'information est disponible : 0 806 706 806
Si nous sommes locataire, qui paie la facture ?
Le propriétaire a l'obligation de louer un logement décent et en bon état. C’est normalement à la charge du propriétaire.
Le propriétaire devra nous contacter pour valider notre intervention.
Néanmoins, si le propriétaire est en mesure de prouver que l’infestation est liée à la présence des locataires, il peut dégager sa responsabilité. Dans ce cas de figure, l’intervention sera à la charge du locataire.
Le propriétaire devra nous contacter pour valider notre intervention.
Néanmoins, si le propriétaire est en mesure de prouver que l’infestation est liée à la présence des locataires, il peut dégager sa responsabilité. Dans ce cas de figure, l’intervention sera à la charge du locataire.
Les punaises de lit sont revenues un mois après le traitement. Ya t-il une garantie ?
Une garantie accompagne l'ensemble de nos traitements. La formule de base inclue 3 mois de garantie. Vous pouvez pousser votre garantie à 6 mois sur demande lors de la souscription.
Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente
Contactez le standard au 01.84.60.68.71
Rappelez-moi